Mai - Juin 2025 DSI du Département des Pyrénées-Orientales

Interventions techniques sur site du département

En parallèle des projets menés à la DSI, prise en charge de missions de support technique de niveau 1 et 2 auprès des agents du Département sur leurs différents sites de travail.

Contexte de la mission

En parallèle des projets menés à la DSI, prise en charge de missions de support technique de niveau 1 et 2 auprès des agents du Département sur leurs différents sites de travail.

Besoin / Problématique

Comment assurer un support technique efficace auprès des agents sur des sites géographiquement dispersés ?

Environnement Technique

Matériel

Postes informatiques
Périphériques divers

Logiciels

Windows 10
Applications métiers
Active Directory

Systèmes d'exploitation

Windows 10

Protocoles & Standards

TCP/IP
LDAP

Description détaillée

Prise en charge de tickets d'incidents et interventions directes auprès des agents du Département sur leurs sites de travail dont les agences routières et le Palais des Rois de Majorque. Résolution d'incidents matériels (diagnostic et remplacement de composants, périphériques, pannes) et logiciels (dépannage systèmes d'exploitation, erreurs applicatives, droits et accès). Préparation et déploiement de postes informatiques pour les agents avec intégration des licences logicielles, ajout des machines au domaine Active Directory et installation des logiciels métiers spécifiques à chaque service.

Étapes de réalisation

1 Prise en charge des tickets d'incidents
2 Diagnostic et résolution des pannes matérielles
3 Résolution des incidents logiciels et applicatifs
4 Préparation des postes pour les nouveaux agents
5 Déplacements et interventions sur les différents sites

Bilan & Retour d'expérience

Support technique assuré sur l'ensemble des sites départementaux avec résolution des incidents et préparation des postes dans les délais impartis.