Interventions techniques sur sites du département
La DSI du Département des Pyrénées-Orientales intervient sur une quarantaine de sites répartis sur l'ensemble du territoire : hôtel du Département, collèges, archives départementales, routes et voirie, SDIS, médiathèques, maisons du Département... Le …
Contexte de la mission
La DSI du Département des Pyrénées-Orientales intervient sur une quarantaine de sites répartis sur l'ensemble du territoire : hôtel du Département, collèges, archives départementales, routes et voirie, SDIS, médiathèques, maisons du Département... Les techniciens réalisent des tournées régulières sur les sites distants pour traiter les incidents matériels et logiciels qui ne peuvent pas être résolus à distance, et procéder aux opérations de maintenance préventive.
Besoin / Problématique
Comment assurer un support technique de proximité efficace sur l'ensemble des sites géographiquement dispersés du Département, en réduisant les délais d'intervention et en maintenant un niveau de service satisfaisant pour les agents tout en documentant rigoureusement les incidents ?
Environnement Technique
Matériel
- PC de bureau et portables (Dell, HP, Lenovo)
- Imprimantes réseau (Lexmark, Epson)
- Écrans et périphériques USB
- Switches Cisco (accès local)
- Outillage informatique (tournevis, extracteurs, câbles de test)
Logiciels
- GLPI (ticketing)
- TeamViewer / Bureau à distance Windows (prise en main distante préalable)
- Outils de diagnostic Windows (Event Viewer, Device Manager)
- Hiren's BootCD (récupération système)
- CrystalDiskInfo (diagnostic disques)
Systèmes d'exploitation
- Windows 10 Pro
- Windows 11 Pro
Protocoles & Standards
- RDP (Bureau à distance)
- SMB (partages réseau)
- ICMP (test de connectivité)
- LDAP (authentification AD)
Bilan & Retour d'expérience
Les interventions sur sites m'ont permis de développer une expérience terrain très diversifiée, confrontant à des situations réelles impossibles à simuler en formation. La capacité à diagnostiquer rapidement un incident, à trouver une solution avec les moyens disponibles sur place, et à communiquer efficacement avec les utilisateurs sont des compétences essentielles que j'ai considérablement renforcées. La rigueur dans la documentation des interventions, indispensable en contexte professionnel, est désormais un réflexe.